Foire aux questions
Bienvenue sur l’espace d’aide de quotidiensimple.com. Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes et nos services.
Puis-je échanger un article acheté en ligne dans votre boutique ?
Non, il n’est pas possible d’effectuer le retour ou l’échange d’une commande passée sur notre site web directement dans l’une de nos boutiques physiques. Les achats en ligne et en magasin sont traités séparément.
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation, pourquoi ?
Si vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation de votre commande dans votre boîte de réception habituelle, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables ou spam. Il arrive que ces messages soient filtrés automatiquement.
Pour éviter cela à l’avenir, vous pouvez ajouter notre adresse d’expédition à votre carnet d’adresses.
Si après vérification vous ne trouvez toujours pas cet e-mail, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire en ligne disponible sur quotidiensimple.com. Nous pourrons alors vérifier le statut de votre commande et vous aider.
Nous vous recommandons également de créer un compte client lors de votre prochain achat. Celui-ci vous permettra de consulter l’historique et le suivi de toutes vos commandes directement sur notre site.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer le refus d’un paiement par carte bancaire. Les causes les plus fréquentes sont les suivantes :
- L’adresse de facturation saisie ne correspond pas exactement à celle connue par votre banque.
- Le code postal indiqué pour la facturation est incorrect.
- Les numéros de la carte (long numéro, date d’expiration) ont été mal saisis.
- Le cryptogramme visuel (les 3 chiffres au dos de votre carte) est incorrect.
- Votre carte n’est pas activée pour les paiements sécurisés en ligne (3D Secure).
- Le type de carte utilisé n’est pas accepté par notre plateforme de paiement.
Nous vous conseillons de revérifier attentivement toutes les informations saisies, en les comparant à votre relevé de compte bancaire. Si le problème persiste, le refus émane de votre organisme bancaire. Nous ne pouvons pas intervenir sur cette étape d’autorisation. Prenez contact avec votre conseiller bancaire pour en connaître la raison exacte.
Dans quelles zones livrez-vous vos produits ?
Nous assurons la livraison de nos produits pour toute commande passée sur quotidiensimple.com. L’offre est valable pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco.
Pour des raisons logistiques liées au suivi des colis, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’expédier les commandes à destination des bases militaires ou des territoires situés hors de cette zone.
Délais de traitement et de livraison
Traitement de la commande
Une fois votre commande validée, nous nous efforçons de la préparer dans les plus brefs délais. Veuillez noter qu’un délai de traitement est nécessaire avant l’expédition. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre colis aura quitté notre entrepôt.
Livraison
Nous collaborons avec des transporteurs externes pour l’acheminement de vos colis. Les délais de livraison sont donc communiqués à titre indicatif et peuvent varier en fonction de votre localisation, du traitement par le transporteur et de son propre acheminement.
Pendant certaines périodes de l’année où l’activité est très intense (opérations commerciales comme les French Days, Black Friday, périodes de fêtes), des variations dans les délais de traitement et de livraison peuvent survenir. Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cas particulier des gros volumes
Pour les commandes comprenant du mobilier ou des articles de grande taille, les délais de préparation et d’expédition peuvent être plus longs, en fonction de la disponibilité des stocks.
Si vous ne recevez pas votre colis dans les délais indicatifs communiqués lors de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions effectuer les recherches nécessaires auprès de notre transporteur.